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Customer Service Manager(TW Contact Center Operations)

英文職缺・已幫你整理成中文

  • Taipei, Taiwan
  • 資深
  • 9/2 刊登

職缺摘要

Coupang 酷澎尋找客服經理，負責管理外包客服團隊、優化服務流程與SOP、監控KPI，並跨部門解決賣家問題以提升服務品質。

摘要由 AI 依英文原文整理成中文，不是逐字翻譯，以官方職缺為準

職缺內容

工作內容

  • 作為酷澎與外包客服團隊在賣家支援營運的主要聯繫窗口
  • 設計、維護與優化服務SOP及知識庫
  • 定義、監控與驅動效能KPI並主導業務檢討會議
  • 跨部門協同Product、Risk、Finance等團隊解決賣家問題並優化支援流程

必備條件

  • 學士或以上學歷
  • 5年以上客服或營運經驗，其中包含至少3年管理外包供應商團隊經驗
  • 熟悉B2B平台營運與商家服務需求
  • 精通關鍵客服中心指標並具備解讀效能儀表板能力
  • 熟練操作CRM與工單工具如Zendesk、Salesforce

加分條件

  • 具備電子商務、SaaS、市集平台或供應鏈科技經驗
  • 具備客服中心建置、流程再造或自動化專案經驗
  • 具備PMP、COPC、Six Sigma或ITIL等證照者為佳

由英文原文整理成中文的重點，不是逐字翻譯。 看原始職缺的完整內容

技能

  • CRM／Salesforce

時間軸

  1. 官方刊登

    2026-09-02（來源提供）・34 天前

  2. 第一次在官方頁發現

    追蹤開始前已刊登

  3. 最後一次確認仍在官方頁

    2026-10-07 01:23・36 分鐘前

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