Senior Manager, CS Training
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- Taipei, Taiwan
- 中高階管理職
- 16 天前發現
職缺摘要AI 整理
負責制定並執行酷澎客服培訓組織的長期學習策略，帶領培訓團隊推動變革管理，透過數據驅動的培訓方案提升客服品質、顧客滿意度與營運效率。
職缺內容
AI 整理
工作內容
- 制定並執行客服培訓組織的長期學習策略與營運藍圖
- 主導與新政策、服務、系統及業務轉型相關的變革管理專案
- 設計並推行數據驅動的學習方案，提升顧客體驗、服務品質與營運生產力
- 建立符合客服工作流程的角色職能發展架構與培訓計畫
- 透過CSAT、品質、合規與生產力等指標衡量學習成效並推動業務成果
必備條件
- 學士或以上學位
- 10年以上專業工作經驗，且具備5年以上團隊管理經驗
- 具備領導培訓發展、變革管理、組織發展或客戶服務組織的實務經驗
- 具備運用數據與洞察辨識業務痛點並推動組織改進計畫的能力
- 具備英文口語及書面溝通能力，能與全球利害關係人協作
加分條件
- 具備在大型客戶服務、客服中心或營運環境中領導培訓組織的經驗
- 具備在大型組織中領導複雜變革管理專案的成功經驗
- 具備支援AI轉型專案經驗（如AI學習資料建置或AI賦能員工職能計畫）
- 具備透過培訓投資報酬率分析與數據驅動建議影響高階主管的經驗
- 精通Tableau、Power BI或類似的數據視覺化與分析工具
技能
- Tableau
- Power BI
時間軸
官方刊登
2026-10-27（來源提供）・17 天前
第一次在官方頁發現
2026-10-28 10:39・16 天前
最後一次確認仍在官方頁
2026-11-13 16:25・35 分鐘前
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